شفافية الغرض
توضح السياسة البيانات وسبب استخدامها والأطراف التي قد تحتاجها.
إشعار بيانات طلبات السباكة والصرف
سياسة الخصوصية
بيان مفصل لاستخدام بيانات طلب الخدمة وحمايتها ومدة الاحتفاظ بها وحقوق صاحب البيانات.
آخر تحديث2026-08-30
بياناتكضمن غرض الطلب
إرسال محدود←استخدام محدد←إتلاف بعد انتهاء الغرض
لا يطلب النموذج هوية أو بيانات دفع أو كلمات مرور.
تقليل البيانات
يقتصر الطلب على التواصل والحي ونوع الخدمة وحالة البلاغ.
تقييد الوصول
يصل السجل إلى من يحتاجه لتقييم الطلب أو تشغيل الخدمة.
حقوق المستخدم
قناة لطلبات العلم والوصول والنسخة والتصحيح والإتلاف.
نطاق الإشعار
سياسة مرتبطة بنموذج خدمة فعلي
تصف البنود التالية دورة بيانات البلاغ من لحظة إرسالها إلى انتهاء الغرض منها. لا تمنح السياسة الموقع حقًا مفتوحًا في استخدام بيانات العميل، ولا تستبدل الموافقة المحددة أو أي متطلب نظامي واجب التطبيق.
بيانات الطلبالتواصل والحي ونوع الخدمة وحالة البلاغ
الغرض المحددتقييم الطلب وتأكيد الخدمة ومتابعتها
حقوق المستخدمالعلم والوصول والنسخة والتصحيح والإتلاف
نطاق سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع البيانات الشخصية التي يرسلها الزائر عبر موقع مسار الرياض للسباكة والصرف عند طلب سباك أو خدمة تسليك مجاري أو بلوعات أو كشف تسربات داخل الرياض. تغطي السياسة نموذج طلب الخدمة وصفحة الاتصال وأي رسالة تصل من روابط التواصل المنشورة في الموقع.
تطبق السياسة على البيانات المرتبطة بطلب الخدمة والتواصل معه، ولا تشمل مواقع الأطراف الأخرى التي قد يفتحها المستخدم من رابط خارجي. يراجع المستخدم سياسة الجهة الخارجية قبل إرسال بياناته إليها، لأن تشغيلها وحمايتها يقعان خارج إدارة هذا الموقع.
الجهة المسؤولة عن بيانات الطلب
يتعامل مشغل موقع مسار الرياض للسباكة والصرف مع بيانات النموذج بوصفها بيانات لازمة لتقييم طلب ميداني وتأكيد التغطية والتواصل مع صاحب الطلب. تعرض صفحة اتصل بنا قناة التواصل المتاحة لممارسة الحقوق أو طلب توضيح يتعلق باستخدام البيانات.
لا يفترض إرسال النموذج قبول سعر أو إبرام عقد أو منح موافقة مفتوحة لأغراض تسويقية. يقتصر الإرسال على مراجعة الطلب والتواصل بشأن الخدمة المحددة، وتحتاج أي معالجة لغرض جديد إلى مسوغ مناسب وإشعار واضح عندما يكون ذلك مطلوبًا.
البيانات المقدمة من العميل
قد يتضمن نموذج الطلب الاسم ورقم الجوال والحي ونوع العقار والخدمة الأقرب للمشكلة وحالة الصرف أو التسرب والوقت المفضل ووصفًا اختياريًا. يمكن أن يذكر العميل الطابق وعدد النقاط المتأثرة وتاريخ العطل والإصلاح السابق إذا كانت هذه التفاصيل ضرورية لتجهيز الزيارة.
عند إرسال صورة عبر قناة تواصل متاحة يجب أن تقتصر على القطعة أو البلاعة أو أثر الضرر من زاوية آمنة. لا يطلب الموقع صورة هوية أو بطاقة مصرفية أو رقم حساب أو كلمة مرور، وينبغي عدم تضمينها في الرسالة أو الصور.
البيانات التقنية وسجلات الحماية
قد تنشئ بيئة الاستضافة سجلات تقنية أساسية مثل عنوان الشبكة ونوع المتصفح ووقت الطلب والصفحة المطلوبة وحالة الاستجابة. تستخدم هذه السجلات عند الحاجة لتشغيل الموقع وتشخيص الأعطال ومنع الإساءة وحماية النموذج من الرسائل الآلية والمحاولات غير المصرح بها.
لا تحول السجلات التقنية إلى ملف تسويقي مستقل لمجرد زيارة الصفحة. إذا أضيفت لاحقًا أداة تحليلات أو إعلان أو تتبع تتجاوز التشغيل الأساسي، فيجب تحديث هذا الإشعار وبيان الأداة والغرض والبيانات وخيارات المستخدم قبل الاعتماد عليها.
أغراض جمع بيانات طلب الخدمة
تستخدم بيانات الطلب لمراجعة نوع الخدمة والحي وحالة الضرر، وتحديد أولوية البلاغ، وتجهيز فني أو معدة أو قطعة أقرب للحالة، والتواصل لتأكيد الموعد ونطاق الزيارة المبدئي. كما تستخدم لتوثيق ما وافق عليه العميل ومتابعة نتيجة الخدمة أو معالجة شكوى مرتبطة بها.
قد تستخدم السجلات التشغيلية لحماية حقوق العميل ومقدم الخدمة، وإدارة الجودة، ومنع الطلبات المكررة أو الاحتيالية، والوفاء بالتزامات محاسبية أو نظامية عند تحول البلاغ إلى عمل منفذ. لا تستخدم البيانات لقرار آلي ينتج أثرًا قانونيًا على صاحبها.
المسوغ المستخدم في المعالجة
يطلب النموذج موافقة المستخدم على استخدام البيانات للتواصل بخصوص الطلب. تعبر الموافقة عن اختيار واضح عند إرسال الحقول، ويمكن لصاحب البيانات العدول عنها للمعالجة التي تعتمد عليها، مع مراعاة أن العدول لا يلغي معالجة سابقة تمت بصورة مشروعة.
قد يستند الاحتفاظ ببعض السجلات بعد تنفيذ الخدمة إلى ضرورة تنفيذ العلاقة التعاقدية أو إثباتها أو الوفاء بمتطلب نظامي. عند وجود أكثر من مسوغ يقتصر كل مسوغ على البيانات والمدة والغرض الذي يبرره، ولا يستخدم لتوسيع المعالجة بلا حاجة.
الحد الأدنى للبيانات المطلوبة
صمم النموذج ليطلب رقم التواصل والحي وحالة الخدمة وما يلزم لتقييم البلاغ. تبقى الحقول الإضافية اختيارية عندما لا تكون ضرورية، ويمكن للعميل الاكتفاء بوصف فني مختصر لا يكشف معلومات عن أفراد آخرين أو تفاصيل لا ترتبط بالمشكلة.
إذا وصلت بيانات زائدة بصورة غير مقصودة، تراجع بحسب الحاجة إلى الطلب وتستبعد أو تتلف متى انتفى الغرض منها. يفضل طمس الوجوه والمستندات والعناوين التفصيلية غير المطلوبة قبل إرسال أي صورة من داخل العقار.
مشاركة البيانات مع الأطراف اللازمة
قد تصل بيانات الطلب إلى الموظف أو الفني أو منسق الخدمة الذي يحتاجها لتأكيد التغطية وتنفيذ العمل، وإلى مزود الاستضافة أو الأنظمة التقنية التي تشغل النموذج وتحفظ السجلات. يقتصر الوصول على الحاجة التشغيلية، ولا يعني نشر البيانات أو إتاحتها للعامة.
لا تباع بيانات طلبات الخدمة ولا تؤجر لقوائم إعلانية. قد يفصح عن قدر لازم لجهة رسمية عند وجود طلب نظامي ملزم، أو لحماية حق مشروع في نزاع مرتبط بالخدمة، مع توثيق سبب الإفصاح والاقتصار على البيانات المرتبطة به بقدر الإمكان.
معالجة البيانات عبر مزودي التقنية
قد تعتمد استضافة الموقع أو خدمات الاتصال على بنية تقنية يديرها مزود خدمة. قبل استخدام مزود لمعالجة بيانات العملاء ينبغي تقييم موقع المعالجة وشروط الحماية والصلاحيات، وتطبيق المتطلبات النظامية المرتبطة بأي نقل أو إفصاح خارج المملكة عند انطباقها.
لا يعد مجرد وجود رابط خارجي تصريحًا بنقل كامل سجل العميل. ينتقل فقط ما يدخله المستخدم في القناة التي اختارها، وتخضع تلك القناة لشروطها وإعداداتها؛ لذلك يفضل استخدام نموذج الموقع للبيانات الأساسية وعدم إرسال معلومات حساسة غير مطلوبة.
مدة الاحتفاظ والإتلاف
تحتفظ بيانات البلاغ خلال المدة اللازمة لمراجعته والتواصل وتنفيذ الخدمة ومتابعتها. إذا لم يتحول الطلب إلى خدمة أو انتهى غرض التواصل، تراجع الحاجة إلى السجل ويزال أو يخفض إلى بيانات غير معرفة ما لم يوجد التزام نظامي أو مطالبة قائمة تبرر الاحتفاظ.
قد تحفظ سجلات الأعمال المنفذة والفواتير والموافقات للمدة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية والتعاقدية وتسوية النزاعات. عند انتهاء الغرض والمسوغ تتلف البيانات بطريقة تقلل إمكان استعادتها، وتشمل المراجعة النسخ التشغيلية والنسخ الاحتياطية وفق دورة إدارتها.
إجراءات حماية البيانات
تتضمن الحماية المناسبة تقييد صلاحيات الوصول، وحماية حسابات الإدارة، وتحديث البرمجيات، ومراقبة الرسائل الآلية، واستخدام اتصال مشفر عند النشر الفعلي، والاحتفاظ بنسخ احتياطية مضبوطة، ومراجعة أي تصدير أو مشاركة لبيانات العملاء.
لا توجد وسيلة رقمية تضمن انعدام المخاطر تمامًا. عند الاشتباه بوصول غير مصرح به أو فقد أو تغيير يؤثر في البيانات، يراجع نطاق الحادث والبيانات والأشخاص المتأثرون وتتخذ إجراءات الاحتواء والإشعار وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.
حقوق صاحب البيانات الشخصية
تشمل الحقوق المقررة وفق الضوابط المنطبقة الحق في العلم بالغرض والمسوغ، والوصول إلى البيانات، والحصول على نسخة مقروءة وواضحة، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند انتهاء الحاجة، والعدول عن الموافقة في الحالات التي تعتمد عليها المعالجة.
ليست جميع الحقوق مطلقة في كل حالة؛ فقد يقيد التنفيذ مسوغ نظامي أو التزام تعاقدي قائم أو ضرورة الاحتفاظ بسجل لحماية مطالبة مشروعة. عند تعذر تنفيذ الطلب كاملًا يوضح السبب والنطاق الذي يمكن تنفيذه بقدر ما تسمح به المتطلبات المنطبقة.
تقديم طلب متعلق بالخصوصية
يقدم طلب الوصول أو النسخة أو التصحيح أو الإتلاف أو العدول من صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم التواصل المستخدم في الطلب ونوع الحق المطلوب. قد يطلب قدر مناسب من التحقق لحماية البيانات من التسليم أو التعديل بواسطة شخص غير مخول.
لا يطلب التحقق بيانات أكثر من اللازم، ويستخدم فقط لمطابقة صاحب الطلب بالسجل. يعالج الطلب خلال المدة النظامية المنطبقة بحسب اكتمال المعلومات وطبيعة الطلب، ويمكن لصاحب البيانات طلب توضيح عن النتيجة أو القيد الذي أثر في التنفيذ.
ملفات الارتباط والروابط الخارجية
قد يستخدم الموقع ملفات تقنية ضرورية لإدارة الجلسة والحماية وحفظ حالة النموذج. لا ينبغي تصنيف الملفات الضرورية على أنها موافقة تسويقية، لكن يجب حصرها في الوظيفة التي تشغلها وعدم الاحتفاظ بها أطول مما يتطلبه الغرض التقني.
قد تنقل روابط الهاتف أو واتساب أو البريد المستخدم إلى تطبيق أو خدمة خارجية يختارها. تخضع معالجة تلك الخدمة لسياستها، ويستحسن مراجعة إعدادات الخصوصية فيها وعدم إرسال صور أو مستندات لا تحتاجها خدمة السباكة أو الصرف.
طلبات الخدمة المتعلقة بالقاصرين
خدمة الموقع موجهة إلى شخص بالغ يطلب عملًا لعقار يملك صلاحية التعامل بشأنه. لا يقصد الموقع جمع بيانات القاصرين بصورة مباشرة، وعلى الولي أو المسؤول البالغ إرسال الطلب وبيانات التواصل اللازمة إذا تعلق البلاغ بعقار يقيم فيه قاصر.
عند اكتشاف أن بيانات قاصر أرسلت دون حاجة أو صلاحية، تراجع وتحذف متى لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها. ينبغي ألا تتضمن صور موقع العمل أطفالًا أو أفرادًا آخرين ما لم يكن ذلك ضروريًا ومسموحًا.
تحديث سياسة الخصوصية
تراجع السياسة عند تغيير نموذج الطلب أو قنوات التواصل أو مزودي المعالجة أو أغراض الاستخدام أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة حتى يتمكن المستخدم من معرفة النسخة السارية عند إرسال طلبه.
يستمر استخدام الموقع بعد نشر التحديث وفق السياسة الظاهرة وقت المعالجة الجديدة. يمكن الرجوع إلى صفحة حماية البيانات لدى سدايا للاطلاع على عرض رسمي لحقوق أصحاب البيانات الشخصية في المملكة.
طلبات أصحاب البيانات
الانتقال إلى صفحة الاتصال
قناة واضحة للوصول والتصحيح والإتلاف
اذكر رقم التواصل المستخدم في الطلب ونوع الحق المطلوب. قد يلزم تحقق محدود لحماية السجل من الوصول غير المصرح.